Para poder seguir generando valor en el cambiante mundo moderno, las organizaciones deben desarrollar en forma permanente mejores habilidades, conocimientos y actitudes que les permitan no sólo sobrevivir sino generar resultados extraordinarios. En el ámbito organizacional, el coaching actúa como un proceso catalizador hacia una transformación que lleva a la organización a lograr los resultados específicos buscados, a cerrar las brechas que existen entre la situación actual y la situación deseada.

El coaching se diferencia de la consultoría en cuanto el coach no tiene la solución para el cliente. El coach es un experto en un proceso de descubrimiento de necesidades, problemas, recursos y soluciones que poco a poco son identificadas por el mismo cliente. El coach apoya al cliente a adquirir nuevas perspectivas y posibilidades que antes no había visto. Y una vez identificados los problemas de fondo y las soluciones necesarias, el coach acompaña al cliente en el desarrollo y ejecución de planes de acción que lograrán los resultados deseados.

El proceso de coaching se puede aplicar a cualquier necesidad o problema de una organización, tanto en lo relacionado al desarrollo de actitudes del equipo humano (las llamadas competencias “blandas” tales como liderazgo, responsabilidad, comunicación, trabajo en equipo, etc.), como también a aspectos relacionados con el negocio, tales como la estrategia de generación de valor, la estructura organizacional, las competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) requeridas en las diversas áreas y posiciones, los sistemas y procesos, el estilo gerencial, entre otros.

El coach ayuda al cliente a desarrollar una visión sistémica de sus necesidades y problemas, identificando las interrelaciones entre todas las áreas y los “jugadores” con interés e influencia en la organización (por ejemplo los accionistas, los proveedores, los clientes, etc.).

Los estudios demuestran que las empresas que implementan programas de coaching experimentan varios beneficios, tales como:

• ●    Mayor claridad de objetivos
• ●    Identificación de problemas antes no percibidos
• ●    Alineación del personal con la visión, misión, objetivos y valores de la organización

• ●    Mejora en la productividad individual y de los equipos de trabajo
• ●    Mayor calidad en la entrega de sus productos o servicios
• ●    Mejor ambiente laboral
• ●    Comunicación más efectiva
• ●    Mayor satisfacción tanto de los clientes internos como externos
• ●    Mayor compromiso del personal con la empresa
• ●    Menor rotación de personal

Estos beneficios (entre otros) finalmente resultan en un mejor desempeño general de la organización, lo que se refleja también en el logro de mejores resultados financieros, tales como incremento en las ventas y mayor rentabilidad del negocio.

Un programa de coaching para una organización arranca con una fase de diagnóstico donde se evalúan las necesidades, las causas reales de los problemas y los resultados que se desea lograr. Luego se prepara una propuesta de intervención con un plan de acción (que es validado por el cliente), luego se ejecuta el plan y finalmente se evalúa los resultados y se hacen los ajustes del caso. El programa de coaching puede tomar de tres a seis meses, pero este plazo puede extenderse dependiendo del número y la complejidad de los objetivos a lograr.

Se trabaja con la cúpula directiva de una organización (gerente general/CEO o presidente, más los gerentes o vicepresidentes de las diferentes áreas funcionales), en sesiones grupales en las que se busca atender alguna necesidad específica o resolver algún problema del negocio. Basado en un modelo que tiene a la cultura organizacional en su centro, se procesa la necesidad o problema de la organización en forma sistémica, evaluando las interrelaciones del problema con aspectos del negocio tales como la estrategia de generación de valor, la estructura organizacional, las competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) requeridas en las diversas áreas y posiciones, los sistemas y procesos, el estilo gerencial, entre otros. Para ello se utiliza varias herramientas que cumplen la función de catalizadores para generar procesos de descubrimiento, tomar decisiones, llevarlas a la acción y hacer seguimiento.

Consiste en sesiones individuales (uno a uno), normalmente con los jefes o gerentes de área, en las cuales se trabaja objetivos específicos de mejora para el ejecutivo. Generalmente se programa 7-8 sesiones de una hora y media de duración cada una, una vez por semana. Este tipo de coaching usualmente es contratado por la empresa para sus ejecutivos, pero también puede ser contratado en forma particular por el ejecutivo (fuera de un programa de coaching organizacional) para trabajar individualmente objetivos relacionados con su trabajo.

Consiste en un conjunto de sesiones grupales en las que el coach ayuda a un equipo de trabajo (puede ser cualquier área funcional de la organización o incluso el equipo gerencial) a identificar y resolver problemas y tomar decisiones que incrementen la efectividad en el desempeño del equipo. Entre los posibles problemas pueden estar: falta de objetivos claros, falta de motivación o alineamiento con la cultura organizacional, falta de roles bien definidos, falta de procesos o políticas claras, deficiencias en las competencias técnicas de los miembros del grupo, deficiencias de adaptación al cambio, problemas de comunicación, falta de liderazgo, mal manejo de conflictos, etc. El coaching de equipos, al igual que el coaching ejecutivo, puede ser parte de un proceso de coaching organizacional (o sólo de coaching del negocio), o trabajarse en forma particular con algún objetivo específico del equipo.

La filosofía del coaching se fundamenta en un profundo respeto a la individualidad de las personas y en la confianza en el potencial humano. En base a esto el coaching utiliza una variedad de herramientas de comunicación tales como la escucha profunda, las preguntas poderosas, la creación de “rapport” (sintonía, confianza), la intuición, la retroalimentación, junto con otros tipos de herramientas para desarrollar interacciones humanas que permitan generar posibilidades antes no vistas, resolver problemas y mejorar el desempeño y la productividad. Cuando el personal de una organización (en especial los jefes y gerentes) adopta la filosofía del coaching y se entrenan en el uso de las herramientas, se produce una verdadera transformación, y como consecuencia las mejoras se sostienen a largo plazo en la organización. La capacitación en coaching es grupal y toma entre 20 y 40 horas dependiendo del nivel de expertise que se desee alcanzar.